En el mundo de las finanzas, la tecnología está cambiando la forma en que las empresas operan y los consumidores realizan transacciones. En especial, la inteligencia artificial y los chatbots, están transformando la manera en que los servicios financieros se entregan a los clientes.
Debido a que estas tecnologías tienen un impacto directo en mejorar la experiencia de los clientes y optimizar la operativa diaria, su adopción a nivel global crecerá de forma exponencial:
Dos tecnologías que están en el centro de esta revolución son ChatGPT y Sophia Robot, sistemas que tienen el potencial de cambiar drásticamente el futuro de las finanzas. En este artículo, exploraremos qué son y cómo funcionan, cómo se están utilizando actualmente y el rol disruptivo de ambas.
ChatGPT: ¿Qué es y cómo funciona?
ChatGPT es un modelo de lenguaje natural desarrollado por OpenAI. Es uno de los sistemas de chatbot más avanzados del mercado. Utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para comprender y responder a las consultas de los usuarios.
ChatGPT emplea una técnica de aprendizaje profundo llamada Transformer, que ha demostrado ser muy efectiva para la generación de lenguaje natural. Esto permite a ChatGPT crear respuestas precisas y coherentes a las preguntas de los usuarios.
Ninguna aplicación de inteligencia artificial ha logrado alcanzar el tipo de influencia y viralidad que tiene ChatGPT hoy. Registró 1 millón de usuarios en los cinco días posteriores a su lanzamiento. En enero, había acumulado 100 millones de usuarios activos mensuales tan solo dos meses después de su lanzamiento, lo que la convirtió en la aplicación para consumidores de más rápido crecimiento en la historia. TikTok tardó nueve meses en llegar a los 100 millones de usuarios e Instagram dos años y medio.
Su relevancia en la industria financiera ya empieza a notarse: ha sido el tema de conversación de la comunidad empresarial en el Foro Económico Mundial en Davos, Suiza, el pasado mes de enero, desplazando a otras temáticas de interés como el Blockchain y las criptomonedas.
Pasando a su uso diario, las posibilidades que ofrece para los bancos son muchas, incluyendo asesoramiento financiero, atención al cliente, automatización de procesos de negocio, análisis de mercado, tendencias y patrones para toma de decisiones.
Sophia Robot: ¿Qué es y cómo funciona?
Sophia Robot es una robot humanoide desarrollado por Hanson Robotics. Utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para interactuar con los humanos.
Activada en el año 2016, Sophia ha sido diseñada para parecerse a un ser humano y puede simular una amplia gama de expresiones faciales y movimientos corporales. Utiliza cámaras y sensores para detectar y responder a los estímulos del entorno.
El interés por esta revolucionaria inteligencia artificial la ha llevado desde ser portada de la revista Elle hasta hablar ante la Asamblea General de las Naciones Unidas y ser nombrado el primer ciudadano no humano de Arabia Saudita. Ha mostrado su amplio conocimiento tecnológico y su creciente conocimiento de los negocios, reuniéndose con líderes en las industrias bancarias, seguros, automotrices, desarrollo de propiedades, medios y entretenimiento.
Sophia da una idea del potencial impresionante de la inteligencia artificial y la robótica y proporciona ideas esclarecedoras sobre las cuestiones morales y éticas provocativas que acompañan las formas de vida inteligentes no humanas.
El uso de robots como Sophia tienen una gran variedad de aplicaciones en el sector bancario, incluyendo asesoramiento financiero y atención al cliente, siendo una forma de humanizar los chatbots y los programas que utilizan inteligencia artificial, al ponerles un rostro y cuerpo tangibles.
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El futuro de las finanzas
El uso de tecnologías de inteligencia artificial, chatbots y robótica como ChatGPT y Sophia Robot están transformando para siempre el universo financiero y la interacción de los usuarios. Pueden proporcionar una atención al cliente más eficiente y personalizada, incrementando la satisfacción del cliente y la tasa de retención.
Los chatbots, como ChatGPT, también pueden mejorar la eficiencia operativa, ya que pueden responder a las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin la necesidad de personal adicional.
Robots humanoides como Sophia Robot, por otro lado, tienen el potencial de proporcionar asesoramiento financiero personalizado a los clientes. Utilizando técnicas de procesamiento de lenguaje natural, pueden interactuar con las personas para comprender sus necesidades y proporcionar recomendaciones a medida.
Otro aspecto importante del futuro de las finanzas es la seguridad. Las tecnologías de inteligencia artificial, chatbots y robótica pueden mejorar la seguridad de las transacciones financieras al proporcionar autenticación de múltiples factores y detección de fraudes en tiempo real.
Conclusión
En resumen, el uso de tecnologías como ChatGPT y Sophia Robot tiene el potencial de revolucionar la forma en que se prestan los servicios financieros. Estas tecnologías pueden mejorar la eficiencia, la personalización y la seguridad de los servicios financieros, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y la retención.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas tecnologías no son perfectas y todavía hay desafíos por resolver. Por ejemplo, aún hay preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la ética del uso de la inteligencia artificial. Además, es importante recordar que estas tecnologías no pueden reemplazar completamente a los seres humanos y que todavía hay muchos casos en los que se requiere la interacción de una persona.
En última instancia, el futuro de las finanzas dependerá de cómo se utilicen estas tecnologías y cómo se aborden los desafíos que plantean. Si se utilizan de manera responsable y ética, las tecnologías como ChatGPT y Sophia Robot pueden desempeñar un papel importante en la transformación de la industria financiera y en la mejora de la experiencia del cliente.
Claves para entender a fondo el impacto de esas tecnologías en los bancos de la región y saber capitalizarlo
Los bancos que quieran ser los primeros en implementar exitosamente estas tecnologías en América Latina deberán saber de forma anticipada cómo adaptarse a ellas, y repensar su estrategia con base en ello. No solo desde un punto tecnológico, sino también considerando el factor humano y cultural tanto de sus organizaciones como de los clientes a los que sirven.
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Fintech Americas: 19/03/2024 16:44:24
