Servir al consumidor que ha emergido en el último año exigió una transformación digital acelerada a los bancos, un cambio que sólo fue posible gracias a la transformación humana.
José Luis Muñoz, Vicepresidente de Recursos Humanos en Banco Pichincha, uno de los bancos líderes en la región, nos cuenta cómo afrontaron esta transformación digital y adaptaron sus capacidades para gestionar equipos remotos, desarrollando sus habilidades para ser más ágiles y automatizados.