En estos tiempos la banca enfrenta un desafío histórico. Más allá de la tecnología o del cambio de hábitos de los consumidores, la crisis del coronavirus está poniendo de verdad a prueba todo un sistema financiero que no puede dejar de funcionar por su papel estratégico en la economía de los países.
Porque no sólo son los usuarios los que esta crisis ha confinado en sus casas. Millones de empleados de bancos de todo el mundo están poniendo a prueba el funcionamiento de sus organizaciones y la eficacia de sistemas de teletrabajo o toma de decisiones de forma remota.
¿Cómo está trabajando el personal laboral de estos bancos? ¿Está afectando a las operaciones con los clientes? De todo ello, y de lo que podemos aprender para el futuro de este nuevo escenario, hablamos con Patricio Melo, Vicepresidente Ejecutivo Tecnología y Operaciones en Banco Davivienda.