Tradicionalmente la banca ha tenido como uno de sus principales atractivos la relación con sus clientes. Los nuevos competidores nativos digitales se basan, en cambio, en la prestación de servicios de manera más ágil. El reto ahora es cómo las entidades financieras encuentran nuevas formas digitales para generar confianza y cumplir las expectativas de sus clientes sin perder ese componente humano.
Sobre ese paso hacia la innovación nos hablan en este video Emmanuel Got, Director Ejecutivo de Desarrollo de Negocio, Banco Sabadell (México); Rafael Bello, VP de Innovación, Transformación y Experiencia, Banesco Panamá (Panamá) y Javier Ramírez, Head of Digital Transformation, Banco Industrial (Guatemala).
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