América Latina acelera su paso hacia la transformación digital. En Argentina, el Banco Central poco a poco va regulando las operaciones con criptomonedas mientras que en El Salvador, el Bitcoin ya es una moneda de curso legal: “(..) la gente puede pagar su hotel o su comida con Bitcoin así que estamos experimentando un nuevo mundo.”, confiesa Celina Padilla Meardi, CEO del Banco Hipotecario en ese país.
En toda la región, la inteligencia artificial y los avances tecnológicos están permitiendo a los bancos analizar datos de manera más eficaz, gestionar riesgos, otorgar créditos automatizados con modelos predictivos, controlar el fraude y prevenir el lavado de activos gracias a la posibilidad tecnológica de detectar patrones de comportamiento inusuales o transacciones sospechosas.
En Ecuador, las tecnologías basadas en inteligencia artificial ya están ayudando a reducir el riesgo y a descubrir nuevas oportunidades de negocios para vencer un doble desafío: mantener una elevada tasa competitiva y relacionarse con consumidores que piden servicios cada vez más sencillos. En Banco Solidario, el 85% de las consultas externas son resueltas por chatbots y gracias a esa experiencia se los ha implementado también para resolver muchas de las inquietudes de los clientes internos.
Mientras los avances tecnológicos se afianzan abriendo las puertas a nuevas oportunidades, en ocasiones pueden ser una barrera adicional para la inclusión de personas en América Latina. Millones de pensionados y clientes de zonas rurales, todavía prefieren ser guiados por los empleados de la sucursal más cercana y desconfían de los medios digitales para las transacciones de dinero, evidenciando una realidad que se repite a lo largo de la región.
A continuación, te invitamos a la conversación de este panel de CEOs, en el que Celina Padilla Meardi (Banco Hipotecario, El Salvador), Fidel Durán Pitarque (Banco Solidario), Alejandro Valenzuela (Banco Azteca), Santiago Juan Ardissone (Banco Columbia) y Ana Inés Echavarren (Infocorp), comparten sus puntos de vista sobre el presente y futuro de la banca en América Latina.