Los clientes actuales deciden cómo quieren vivir su experiencia digital. Demandan un servicio que sea claro, amigable y rápido, y las instituciones financieras están adaptando su experiencia del cliente (CX) para satisfacerlos según sus necesidades y deseos.
En esta presentación, Bruno Bertini, vicepresidente para las Américas de Growth & Revenue Marketing en Genesys, comparte una simulación del «viaje» que realiza el cliente bancario para demostrar los desafíos que enfrentan las instituciones para seleccionar sus experiencias en un mundo tan rápido y dinámico como el de hoy.
