El porcentaje de clientes digitales en las entidades financieras se ha disparado en el último año en América Latina. El efecto catalizador de la pandemia ha dado lugar a que el 60% del crédito al consumo se gestione de manera telemática y poco a poco la brecha de la bancarización en la región se va estrechando.
De todos estos retos y cómo acercarse de una manera más humana al cliente desde el diseño de una buena experiencia de usuario y el manejo del big data nos habla en este video Hugo Nájera Alva, Head of Client Solutions, BBVA México.