Nuevas visiones sobre la cultura laboral en la industria financiera de América Latina

En Fintech Americas, hemos afirmado en varias ocasiones que una Transformación Digital exitosa exige una transformación humana. Los rápidos cambios en los entornos empresariales y tecnológicos están llevando a los bancos e instituciones financieras a replantear su enfoque hacia la cultura, las personas, el desarrollo de habilidades, y el diseño y gestión organizacionales. La transición de las jerarquías bancarias tradicionales de estilo piramidal a culturas de trabajo más planas, ágiles y colaborativas es esencial. Romper los silos dentro de las organizaciones fomenta un entorno propicio para la innovación y la adaptabilidad. De acuerdo a un estudio del Corporate Leadership Council, los empleados más comprometidos se desempeñan un 20% mejor y tienen un 87% menos de probabilidad de abandonar la organización, subrayando la importancia del compromiso para el rendimiento organizativo.

Adaptarse a metodologías ágiles puede mejorar drásticamente la velocidad operativa, con Harvard Business Review señalando al respecto aumentos de más del 200%, e incluso superiores al 400% en algunos casos. Esta agilidad es crucial en el competitivo escenario actual, donde atraer y retener el talento adecuado es más desafiante que nunca, especialmente en un entorno de trabajo remoto posterior a la pandemia.

La Generación Z, que según estima EY representará el 27% de la fuerza laboral para 2025, está ingresando a este ecosistema en plena evolución. Sus expectativas sobre la cultura laboral y la integración con la tecnología son significativamente diferentes a las de generaciones anteriores. Los bancos e instituciones financieras deben evolucionar sus culturas no solo para atraer a esta nueva generación de trabajadores, sino también para cerrar la brecha global de habilidades que, de acuerdo a investigaciones de IBM, es real y está creciendo. Tal es así que los ejecutivos estiman que el 40% de su fuerza laboral necesitará incorporar nuevas habilidades específicas debido a la implementación creciente de la Inteligencia Artificial y la automatización en los próximos tres años.

Además, el 87% de los ejecutivos encuestados por IBM cree que es más probable que las capacidades de los empleados sean aumentadas, más que reemplazadas, por la Inteligencia Artificial Generativa, destacando la importancia de una cultura que abrace la tecnología como un socio en lugar de una amenaza. Este cambio cultural es clave para reclutar y retener el talento necesario para la adaptación digital en la operación bancaria moderna. De este modo, a medida que la industria evoluciona, también debe hacerlo su enfoque hacia las personas, las habilidades y la cultura laboral, asegurando que estén equipados para enfrentar los desafíos del futuro. El desafío de la jungla digital es compartido por todos.

Para conocer más a fondo la visión desde dentro de la industria financiera sobre el presente y futuro sobre Cultura, Personas y Habilidades, desde Fintech Americas consultamos a líderes de algunas de las instituciones más importantes de la región. A continuación te compartimos su visión y perspectivas sobre este tema determinante para el crecimiento de la industria financiera.

Mónica Tamacas,  VP of Human Resources, Banco Atlántida (El Salvador)

Desde la perspectiva de Mónica, “si deseamos seguir potenciando el desarrollo de las personas y cultivar una cultura de valor, el próximo año debemos mantener una mentalidad que nos permita estar auténticamente abiertos a conocer y atender las diversas necesidades de las personas. Esto implica una adaptación constante desde todos los ámbitos, donde la equidad, la pertenencia y la inclusión sean prioritarias.

Las empresas que se destacarán serán aquellas que aseguren que sus colaboradores tengan un fuerte sentido de pertenencia y que cuenten con estructuras organizacionales que faciliten la toma e implementación ágil de decisiones.

Uno de los desafíos y, a su vez, oportunidades más interesantes será lograr que nuestros equipos de personas interactúen y se complementen con la Inteligencia Artificial con el objetivo de lograr la mejor colaboración organizacional. Esto claramente requerirá mucho esfuerzo y apertura al cambio, por lo que no debemos perder de vista que las personas van primero y que, ahora más que nunca, la comunicación deberá ser lo más cercana, abierta y fluida posible.

Colocar a las personas en el centro y aprovechar la tecnología emergente como una herramienta importante que potenciará nuevas ideas, productos y formas de servicio nos permitirá diferenciarnos del resto y liderar como industria.”

Conoce más sobre la visión de Mónica sobre este tema aquí.

Alejandro Gómez Fernández, , Vicepresidencia de Talento y Cultura, Banco Agrícola (El Salvador)

Sobre tema, Alejandro opina que “en un mundo cada vez más cambiante y en evolución, términos como entornos VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) o BANY (Brittle, Anxious, Non-Linear, Incomprehensive) se han vuelto comunes en los entornos empresariales, reflejando la incertidumbre y la rápida evolución impulsada por la tecnología.

En este contexto, además de la aceleración de los cambios durante la pandemia, la gestión de la cultura, el talento y las expectativas de los empleados en todo el mundo ha experimentado una transformación radical. Diferentes estudios en todo el mundo han identificado algunos de los factores que han evolucionado y que representan retos cruciales en la estrategia de las organizaciones. Me referiré a algunos de ellos:

1. Cultura organizacional: Está experimentando una evolución significativa en consonancia con los cambios en las propias organizaciones, marcados por la tecnología, las transformaciones asociadas al trabajo híbrido y un estilo de liderazgo en constante evolución. Las organizaciones enfrentan el desafío de crear una cultura que respalde no solo la estrategia, sino también los resultados.
   
2. Habilidades del talento: En un mundo donde las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, son intensivas en tecnología y digitalidad, se requiere el fortalecimiento y desarrollo de nuevas habilidades laborales, como el pensamiento crítico, la adaptabilidad, la colaboración, la ética, el uso de datos y la analítica avanzada.
   
3. Estilo de liderazgo: Los líderes y sus habilidades también han evolucionado y deben continuar haciéndolo. En la era del conocimiento, la diversidad y el exceso de información, el papel del líder es fundamental para guiar y acompañar a sus equipos, fomentando un liderazgo que permita que los equipos aporten, crezcan y se desarrollen.
   
4. Bienestar: Estudios de Bain & Company demuestran cómo el entendimiento y la comprensión del bienestar, tanto en relación con el equilibrio personal con el trabajo como en la consideración del medio ambiente, son cada vez más relevantes. Los consumidores son conscientes de su papel en el consumo de productos y servicios que cuiden del medio ambiente, al tiempo que se conectan con sus expectativas de bienestar
   físico, mental y espiritual.
   
5. Relación laboral que cambia de eje: Los individuos ahora conciben el trabajo y su relación con él de manera diferente, más como un ejercicio de oferta y demanda que simplemente una relación sujeta a reglas. Esto representa un gran desafío para los líderes.
   
6. Mundo híbrido o de trabajo remoto o freelance: Este nuevo mundo se rige cada vez más por reglas nuevas de productividad y entrega de valor, así como por mediciones de desempeño y acompañamiento que consideran nuevos estándares.
   
7. Engagement: En el contexto mencionado y ante los desafíos, el compromiso de las personas con las organizaciones y cómo generar conexiones duraderas que creen una relación donde el talento y la organización perciban y logren una generación mutua de valor se convierten en el foco. Este reto, quizás el más importante, es la suma de los seis mencionados anteriormente. La construcción de una experiencia del empleado diferenciadora, que satisfaga las expectativas de las personas en cuanto a su trabajo, desarrollo y aprendizaje, será una fórmula ganadora en esta relación.”

Conoce más sobre la visión de Alejandro sobre este tema aquí.

Francesca ,  Head of Human Resources, Banco Caribe (República Dominicana)

Para Francesca, “ante la inminente transformación de las organizaciones, la cultura se presenta como un desafío constante. Cómo lograr promover una cultura de agilidad, eficiencia e innovación que habilite la experiencia digital que el cliente de hoy día espera, es una interrogante central. Además, surge la cuestión de cómo desarrollar aquellos recursos valiosos para el negocio, pero que, debido a su generación y perfil, podrían enfrentar dificultades en la adquisición de los nuevos skills necesarios para la transformación. También, gestionar la coexistencia de diversos perfiles de colaboradores para potenciar la transformación es otro desafío.

En un entorno de flexibilidad, trabajo remoto, etc., la consolidación de la cultura también se convierte en un reto. ¿Cómo mantener y desarrollar una cultura fuerte, engagement y conexión en la lejanía física? 

La atracción y retención del talento en un mercado laboral globalizado representan desafíos adicionales.

Es crucial trabajar en un modelo de liderazgo que respalde y consolide la cultura que se busca promover, desde la cúpula hacia abajo. Esto impacta en diversos aspectos de los retos mencionados: promueve el engagement y la retención, respalda el desarrollo de talentos y el cierre de brechas, facilita la transferencia de conocimientos, entre otros. El modelo de liderazgo de la organización impacta la totalidad de la estructura, el clima laboral, la productividad y los resultados, por lo que su diseño, implementación y ejecución son fundamentales.”

Conoce más sobre la visión de Francesca sobre este tema aquí.

Profundiza en en el Cultura, Personas y Habilidades y otros temas fundamentales para la banca

En un ecosistema en constante cambio, con clientes y colaboradores que tienen nuevas necesidades y expectativas, y tecnologías emergentes que hasta hace poco parecían imposibles, la industria financiera de América Latina tiene por delante un año decisivo, en el que poder adaptarse estratégicamente será crucial para el crecimiento de toda institución.

Para ayudarte a entender a fondo lo que está ocurriendo y cómo preparar tu camino adaptativo, hemos elaborado desde Fintech Americas un documento que reúne la visión de más de 40 líderes de la banca provenientes de distintos países de la región. 
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